Ağrı Ticaret ve Sanayi Odasında gerçekleşen eğitimde TSE eğitmeni Dr. Cahit Atlı, katılımcıları, kalite tanımı, işletmeler için sürdürülebilir iyileştirme, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi ve TSE belgelendirme hizmetleri konularında bilgilendirdi.
Ağrı Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı Saim Alpaslan, programda yaptığı konuşmada, geleneksel metotlarla müşteri beklentilerinin karşılanmaya çalışılmasının günümüzde yeterli olmadığını belirterek, müşteri beklentilerinin artması ve pazar payının giderek küçülmesinden dolayı kuruluşlar için artık "kalite" kavramının daha da anlamlı hale geldiğini dile getirdi.