Garanti'nin Cep Şubesi'nde İşlemler 'Sesle'

Garanti Bankası, Cep Şubesi’ne eklediği yeni ses teknolojisi servisi ile bankacılık işlemlerinin konuşularak yapılabildiği Mobil İşlem Asistanı’nı (MİA) geliştirdi.

Garanti Bankası tarafından yapılan açıklamaya göre, MİA servisi, yapılmak istenen işlemi dinliyor, gerçekleştiriyor ve gerektiğinde kullanıcının aradığı adımı kolayca karşısına çıkarıyor.

MİA ile görüşmeye başlamak için, Cep Şubesi’nin içindeyken ekranı aşağı doğru çekmek ve yapılmak istenen işlemi sözle belirtmek yeterli oluyor. MİA sunduğu özel tasarlanmış deneyimle, para transferinden döviz alış satışına, en yakın ATM’yi bulmaktan piyasa bilgilerine, kredi kartı borcundan, kira ödemelerine kadar Cep Şubesi’nden yapılan işlemleri sesle gerçekleştirmeyi sağlıyor.

Cep Şubesi’nin içinde taleplerin sesle belirtilmesi bankacılık işlemlerinin otomobil kullanmak, spor yapmak, yemek pişirmek gibi durumlarda elleri kullanmaya gerek kalmadan yapılmasını sağlıyor. Ayrıca doğal konuşma algılama yapısıyla adeta bir müşteri temsilcisiyle işlem gerçekleştirir gibi en karmaşık sorulara bile hızlıca cevap verebiliyor. MİA, bu denli büyük bir anlama kapasitesine sahip olan ilk uygulama niteliğini taşıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Didem Dinçer Başer, ses teknolojilerindeki son inovasyonu yansıtan MİA'nın, işlemlerin Cep Şubesi içinde, sesli asistan ile çok daha hızlı ve kolay yapılmasını mümkün kıldığını belirterek, "Örneğin, 'vadeli hesabımın vade süresi ne zaman doluyor?’, 'kredi faiz oranları nedir?' veya 'kartımın son kullanma tarihi nedir?' gibi birçok sorunun cevabına hızla ulaşıyorsunuz. 'Bonus kartım ile geçen ay akaryakıta ne kadar harcadım?' sorusunu sorarak, birden çok aşamayla ulaşılabilecek bilgiyi sesle hemen alabiliyorsunuz." dedi.

Başer, Cep Şubesi içinde yapılamayan işlemler için ise ilgili kanala yönlendirildiğini aktararak, "Örneğin, 'kartımı kaybettim' diyen bir kullanıcı, kayıp çalıntı bildirimi için Alo Garanti’ye yönlendiriliyor. Teknolojiyi seven akıllı telefon sahipleri, Cep Şubesi’nin sağladığı MİA kolaylığıyla, hangi işlem nerede aramadan, konuşarak istediği adıma gidebiliyor, işlemlerini hızla yapabiliyor. Mobil İşlem Asistanı’nı bu hafta devreye aldık ve ilk iki günde 100 binden fazla müşterimiz uygulamayı hemen kullandı; bu uygulamayı müşterilerimizle buluşturmaktan gururluyuz." ifadelerini kullandı.